HİZMET ROBOTU ENTEGRASYON İSTEKLİLİK (HREİ) ÖLÇEĞİ: TÜRKÇEYE UYARLAMA, GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Abstract

Hizmet robotu entegrasyonu istekliliği, yapay zekâ ve hizmet robotlarını düzenlihizmet işlemlerine entegre etme konusundaki uzun vadeli istekliliğini karakterize edenönemli bir faktördür. Bu araştırmanın amacı Lu, Chi ve Gursoy (2019) tarafındangeliştirilen Hizmet Robotu Entegrasyon İsteklilik Ölçeğinin Türkçeye uyarlanmasıdır.Ölçek orijinalinde 36 madde ve 6 faktörden oluşmaktadır. Farklı hizmet sektörlerindefaaliyet gösteren 673 çalışanın gönüllü katıldığı üç örneklem ile elde edilen veriler analizedilmiştir. Ölçeğin yapı geçerliğini belirlemek için öncelikle keşfedici ve doğrulayıcı faktöranalizleri yapılmıştır. Toplam varyansın %73,01’ini açıklayan ve orijinaldeki gibi 6faktörlü bir yapı elde edilmiştir. Fakat üç maddenin uyum iyiliği değerleri kabul edilendeğer aralığında çıkmadığı için ölçekten sırasıyla teker teker çıkarılmıştır. Yapılan analizlersonucunda 33 maddeden oluşan ve orijinalindeki gibi 6 faktörlü bir ölçek yapısı eldeedilmiştir. Elde edilen bulgular Hizmet Robotu Entegrasyonu İsteklilik Ölçeğinin Türkçeformunun farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar için kullanılabilecekkabul edilebilir değerlerde güvenilir ve geçerli bir ölçme aracı olduğu söylenebilir.